Dernière mise à jour le 26 octobre 2023
Livraison
Dans quel pays livrez-vous?
Nous n'expédions pas vers certains pays en raison de restrictions légales ou de limitations imposées par les transporteurs. Voici une liste des pays où nous expédions actuellement :
Canada, États-Unis, Albanie, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Chypre, Danemark, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni
Combien coûte la livraison?
- Canada : 10,95 CAD$ + 2,50 CAD$ par article supplémentaire
- USA : 6,59 CAD$ + 3,05 CAD$ par article supplémentaire
- Europe : 6,59 CAD$ + 1,90 CAD$ par article supplémentaire
- Royaume-Uni : 6,19 CAD$ + 1,90 CAD$ par article supplémentaire
- États de l'AELE : 12,59 CAD$ + 1,40 CAD$ par article supplémentaire
- Australie / Nouvelle-Zélande : 8,99 CAD$ + 1,65 CAD$ par article supplémentaire
- Brésil : 5,69 CAD$ + 3,15 CAD$ par article supplémentaire
- Dans le monde entier : 15,19 CAD$ + 9,00 CAD$ par article supplémentaire
Quand vais-je recevoir ma commande?
En général, le traitement d'une commande prend de 3 à 7 jours, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il est généralement compris entre 10 et 20 jours ouvrables.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui dispose d'installations dans le monde entier.
Des droits de douane me seront-ils facturés pour ma commande?
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte dans l'e-mail de confirmation de l'envoi.
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis.
- Passez voir vos voisins au cas où le livreur aurait laissé le colis chez eux.
Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, veuillez nous contacter, en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués?
Nous travaillons avec une société d'impression à la demande. Elle possède des sites dans le monde entier, de sorte que, selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées à partir de l'installation qui peut le faire le plus efficacement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
J'ai reçu un produit incorrect/endommagé. Que dois-je faire?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre rapidement ce problème, veuillez nous contacter à [email protected] dans un délai de quelques semaines avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Retours
Quelle est votre politique de retour?
Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant.
Offrez-vous des remboursements?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] avec des photos des articles défectueux ou endommagés et nous réglerons le problème pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille différente?
Pour l'instant, nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos tableaux des tailles - nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Dans ce cas, veuillez nous en informer à [email protected] dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons!
Politique de retour
Toutes les réclamations concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous constatez un problème concernant les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
Lorsque l'imprimerie reçoit un envoi retourné, un courriel de notification nous est envoyé et nous vous contactons pour discuter de la réexpédition. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours.
Adresse erronée
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de livraison, l'envoi sera renvoyé à l'imprimeur. Nous en serons informés et vous contacterons pour mettre à jour l'adresse et discuter du coût de la réexpédition, le cas échéant.
Non réclamé
Les articles non réclamés seront renvoyés à l'imprimeur et les frais de retour seront à votre charge.